на главную
Решения Продукция Техподдержка О фирме Заказ Цены
главная страница Продукция > Запись разговоров > Комплекс СПРУТ > Описание новых функций 

Более подробные описания новых функций комплекса СПРУТ-7

Перехват электронной почты

В последней версии комплекса "Спрут-7" реализована новая функция - возможность автоматического перехвата входящей и исходящей электронной почты по протоколам POP3/SMTP. Использование данной функции, уникальной для систем записи аудиоинформации, позволяет закрыть еще одну брешь в вопросах информационной безопасности предприятия.

В настоящее время существует множество программ, позволяющих перехватывать и анализировать сетевой трафик. Однако подобные программы рассчитаны на специалистов в области информационных технологий, способных правильно настроить многочисленные параметры, отсутствует какой-либо сервис для обработки записанных сообщений, а также не предусмотрена возможность для работы с большим количеством записанных сообщений. Этот недостаток является тем камнем преткновения, который мешает широкому использованию подобных систем в интересах служб безопасности. И это неудивительно - сотрудники предприятия, по роду своей деятельности заинтересованные в обработке информации, не должны вручную решать задачи поиска, фильтрации, записи необходимых сообщений, поскольку все это занимает значительную часть рабочего времени и не дает сосредоточиться на решении более важных задач.
В комплексе "СПРУТ" реализован принципиально иной подход к задаче перехвата электронной почты, что выразилось в следующих особенностях:

  • количество настроек сведено к необходимому для работы системы минимуму. При этом большая часть параметров установлена по умолчанию таким образом, чтобы не требовалось дополнительное вмешательство администратора комплекса;
  • интерфейс работы с электронными сообщениями, перехваченными факсами, записанными телефонными разговорами прост, одинаков для всех типов данных и не требует от пользователя каких-либо дополнительных навыков и умений в области информационных технологий;
  • реализована возможность избирательной записи информации, позволяющая из всех информационных потоков предприятия автоматически отфильтровывать необходимые данные;
  • комплекс предоставляет пользователю широкие возможности для быстрой обработки записанной информации, позволяющей не тратить время на обработку ненужной информации.

Все это позволяет сотрудникам службы безопасности, аналитикам и другим пользователям комплекса решать свои задачи на качественно ином уровне (рис.1).

Многоканальный цифровой комплекс записи телефонных переговоров СПРУТ

Перехват электронных сообщений позволяет не просто записывать входящую и исходящую электронную почту в оперативную базу данных комплекса, но и анализировать адреса источника и получателя данного письма, как в формате e-mail (например "aaa@bbb.ru"), так и в формате IP-адресов (например, "192.168.1.1"). Соответствующие настройки позволяют пользователю задавать список важных адресов, как для входящего, так и для исходящего почтового трафика, чтобы сохранить только те сообщения, которые представляют интерес для соответствующих служб. Перехват электронной почты позволит решать не только задачи, связанные с безопасностью предприятия, но и может использоваться для анализа деловой электронной переписки с клиентами предприятия, с целью выработки наиболее оптимальной стратегии работы как отделов, занимающихся работой с клиентами, так и деятельности предприятия в целом как показано на рисунке. Необходимо особо отметить, что функция перехвата электронной почты является уникальной для систем записи, представленных на рынке, и в настоящее время реализована только в комплексе "Спрут".

С помощью списка важных электронных адресов пользователь может определять необходимость записи того или иного сообщения, сохранить сообщение в оперативной базе данных с заранее заданным комментарием, пометкой важности. Есть возможность задавать расписание работы каждого адреса из списка (например, записывать определенные электронные адреса только в ночное или в дневное время). В качестве адреса может быть задана маска, позволяющая объединить все электронные письма отправляемые или принимаемые с конкретного почтового сервера. Также может быть указан IP-адрес почтового сервера, электронным сообщениям которого система должна уделить "повышенное" внимание.

Обработка SMDR - протокола УАТС

Довольно распространенной является ситуация, когда необходимо проанализировать деятельность отделов продаж предприятия, одним направлением работы которых является работа с разовыми клиентами, мелкими, средними и крупными дилерами. Как разграничить информацию по каждому отделу в базе данных? Ответ прост - необходимо иметь возможность отфильтровать записи в базе по тем номерам внутренней телефонной сети, которые относятся к интересующему аналитика отделу.
В связи с этим возникает вопрос - каким образом в базу данных попадет информация об этих номерах? Можно подключить к системе записи каждую внутреннюю телефонную линию, но в этом случае объем записываемой информации увеличивается в несколько раз, за счет разговоров внутри телефонной сети предприятия, учитывая, что количество внутренних телефонных линий может измеряться десятками и сотнями. А можно воспользоваться более простым решением - подключить к комплексу записи "Спрут 7.0" внешние городские линии (число которых значительно меньше) и проанализировать поступающий от УАТС SMDR-протокол (для этого необходимо подключить СОМ-порт компьютера к разъему RS-232S, расположенному на УАТС). SMDR-протокол содержит сведения о номерах внутренней телефонной сети, которые принимали участие в разговоре с городскими абонентами. "Спрут 7.0" обрабатывает данный протокол и сохраняет информацию о номерах внутренней телефонной сети в оперативной базе данных с привязкой к конкретному сеансу. Таким образом, задача будет решена - можно будет легко отфильтровать записи по нужным внутренним номерам и существенно уменьшить время, затрачиваемое на обработку всего объема информации.

Интеграция с пользовательскими базами данных

Нередко операторам скорой помощи, служб спасения приходится находиться в ситуации, когда звонящий человек не в состоянии сообщить адрес, где необходима помощь. Естественно, что в распоряжении подобных служб имеются адресные базы данных, которые позволяют по номеру, полученному АОНом, определить местонахождение абонента. Однако для этого необходимо вручную вводить номер звонившего в систему поиска, дождаться ответа, то есть потерять время, которое может оказаться критическим.
Комплекс "Спрут" позволяет сделать процесс получения информации автоматическим, то есть при определении номера звонящего абонента оператору сразу будет предоставлена вся необходимая информация, при условии, что эта информация есть в пользовательской базе данных.

При этом можно не ограничиваться только адресами абонентов. Механизм интеграции, реализованный в комплексе "Спрут 7.0", позволяет оперативно получить любую информацию (например, о задолженности клиента), которая есть в на предприятии, использующем данный комплекс и которая привязана к телефонным номерам клиентов.
Полученная из пользовательской базы данных информация может быть не только предоставлена оператору комплекса, но и сохранена в базе данных, что существенно облегчает обработку накопившихся сеансов.


Дополнительно по теме:



+ УАТС и офисные АТС
+ Пульты связи
+ Переговорные устройства
+ Оконечные устройства
+ Беспроводная связь
+ IP-телефония
+ Системы оповещения
+ Сист. видеонаблюдения
+ Сетевое оборудование
+ Контакт-центры (ЦОВ)

- Запись переговоров
  + Незабудка II
  - Smart Logger BOX
    - Спрут-7
    - Преимущества
    - Функц. особенности
    - Применение СПРУТ
    - Требования к компьютеру
    - Схемы подключения
    - Стоимость
  - Спрут NR
  - Спрут SR
  + Хронос
  + Автономные аудиорегистраторы
  + SPRecord
  - ICON
  - Гном-2М
  - Гном-Р
  - Микшер

+ Акустические устройства
+ Аксессуары связи
+ Кроссовое оборудование
+ Электропитание
+ Герметичные батареи

+ Заказать
+ Цены
+ Распродажа
+ Техническая поддержка
+ Карта сайта
 

ООО "ТехноСвязь"

Схема проезда

e-mail: 

г.Волжский тел./факс: (8443) 39-51-90, 39-38-91

г.Волгоград телефон: (8442) 50-45-61

Сотовый: (8-927) 510-45-61

Офис: г.Волжский
ул.Молодежная,13Б эт.2

Почта: 404110 г. Волжский Волгоградская обл. ул. Молодежная, 13 б, 2-12

Клиенты ООО Техносвязь

Яндекс цитирования Яндекс.Метрика Налком-Сервис Оборудование связи: АТС, телефоны, системы записи и оповещения.

ip-видеонаблюдение