на главную
Решения Продукция Техподдержка О фирме Заказ Цены
главная страница Продукция > Центры обработки вызовов > Call-центр «Infinity» 

Call-центр «Infinity»

Call-центр «Infinity» - программно-аппаратный комплекс для организации центров обработки вызовов (call-центров) с поддержкой IP-технологии. Позволяет автоматизировать процесс приема и совершения телефонных вызовов, повысить качество обслуживания клиентов. За счет гибких настроек call-центр можно интегрировать с существующим программным обеспечением и базами данных.

Функциональные возможности:

  • Распределение поступающих телефонных вызовов (ACD)
  • Удержание клиентов на линии
  • Запись телефонных разговоров
  • Голосовое меню (IVR)
  • Статистика телефонных вызовов
  • Идентификация клиента при звонке с выводом карточки клиента на рабочем месте оператора (Screen pop-up)
  • Автоматическое оповещение большого числа абонентов
  • Объединение удаленных офисов в единый номерной план

Call-центр «Infinity» - включается в общую корпоративную сеть, на сервер устанавливается телекоммуникационное оборудование (платы компьютерной телефонии «Ольха») и программное обеспечение «Infinity», при необходимости устанавливаются шлюзы IP-телефонии. На рабочие места операторов и супервизоров устанавливается клиентское программное обеспечение. Сотрудники компании, не входящие в call-центр, могут быть также подключены к системе, при этом рабочие места устанавливать не обязательно.

Дополнительно с call-центром могут поставляться VoIP шлюзы (для подключения городских входящих линий) и IP-телефоны, USB-телефоны, телефонные гарнитуры (для подключения внутренних абонентов).

Отличительные особенности:

  • Гибкость и простота настройки (для внедрения и эксплуатации системы не требуется наличие высококвалифицированных специалистов)
  • Невысокая стоимость по сравнению с аналогами
  • Возможность встраивания системы в существующее программное обеспечение компании (CRM, бухгалтерские системы и т.д.)
  • Возможность интеграции со всеми типами АТС
  • Поддержка всех типов оконечного оборудования (аналоговые телефоны, гарнитуры, IP-телефоны, USB-телефоны)

Технические характеристики:

Типы городских линий:

  • VoIP (H.323, SIP; кодеки G.711, G.729, G.723.1, GSM0610)
  • Цифровые потоки E1 с типами сигнализаций:
    - E-DSS1 (ISDN PRI)
    - R1.5
    - R2
    - ОКС-7
  • Аналоговые линии (FXO)

Типы внутренних линий:

  • IP-каналы (H.323, SIP)
  • Аналоговые линии (FXS)

Перечень оборудования для подключения к сети ТфОП:

  • «Ольха-9» (PCI-интерфейс, 1-16 аналоговых линий FXO / FXS, либо 1-2 потока Е1)
  • IP-шлюзы, поддерживающие протоколы H.323, SIP

Способы подключения абонентов:

  • IP-телефоны
  • USB-телефоны и гарнитуры (с использованием софтфонов)
  • Аналоговые телефонные аппараты

Максимальное количество городских линий на одну плату «Ольха-9P» (для увеличения канальности call-центра необходимо установливать дополнительные платы):

  • Цифровых потоков E1 - до 1
  • Аналоговых - до 16

Максимальное количество внутренних номеров не ограничено

Требования к серверу: От Pentium 2, 1 ГГц, ОЗУ 256 Мб, ОС Windows 2000 и выше, один свободный USB-порт.
Для справки: Pentium 4, 3.2 ГГц, 512 Мб, ОС Windows XP способен обслужить 100 одновременных соединений с непрерывным воспроизведением и записью звуковой информации каждого канала. Если требуется большая емкость, устанавливается несколько серверов.

Требования к клиентским рабочим местам: Pentium 2, 1 ГГц, 128 Мб, ОС Windows 2000 и выше.

Требование к сети Ethernet: Рекомендованная скорость сети - 100 Мбит/сек.

Интеграция с базами данных: Поддержка подключений к любым известным базам данных через технологию ADO/ODBC (Oracle, MS SQL Server, Firebird, DBF, Excel, Txt и т.д.).

Интеграция с приложениями: Для интеграции используются технология COM-серверов, plugins.



+ УАТС и офисные АТС
+ Пульты связи
+ Переговорные устройства
+ Оконечные устройства
+ Беспроводная связь
+ IP-телефония
+ Системы оповещения
+ Сист. видеонаблюдения

- Контакт-центры (ЦОВ)
   - Infra Call Center
   - Infinity Call Center
   - Схемы подключения
   - Сферы применения
   - Основные модули

+ Запись переговоров
+ Акустические устройства
+ Аксессуары связи
+ Кроссовое оборудование
+ Электропитание
+ Герметичные батареи

+ Заказать
+ Цены
+ Распродажа
+ Техническая поддержка
+ Карта сайта
 

ООО "ТехноСвязь"

Схема проезда

e-mail: 

г.Волжский тел./факс: (8443) 39-51-90, 39-38-91

г.Волгоград телефон: (8442) 50-45-61

Сотовый: (8-927) 510-45-61

Офис: г.Волжский
ул.Молодежная,13Б эт.2

Почта: 404110 г. Волжский Волгоградская обл. ул. Молодежная, 13 б, 2-12

Клиенты ООО Техносвязь

Яндекс цитирования Rambler's Top100 Яндекс.Метрика Налком-Сервис TELPROM.RU

ip-видеонаблюдение