на главную
Решения Продукция Техподдержка О фирме Заказ Цены
главная страница Продукция > Центры обработки вызовов 

Контакт-центры (Центры обслуживания вызовов)

Основная задача "Центра обслуживания вызовов" (ЦОВ) - выполнение операций по приему и обработке потока обращений, поступающих в компанию от ее клиентов. Для обращения в компанию клиенты могут использовать самые различные каналы коммуникаций - мобильные и традиционные телефонные сети, электронную почту, Web.
Это так же может быть: прием и обслуживание вызовов, поступающих на экстренные, справочно-информационные, консультационные, заказные, технические службы, использующие для оказания услуг клиентам ресурсы телефонной сети общего пользования.

Решение для организации call-центров - Infra Call Center

Программно-аппаратный продукт для организации мультимедийных, многосайтовых call-центров, работающих автономно или совместно с любой офисной АТС. Трехуровневая модель интеграции, позволяющая "привязать" call-центр к корпоративной CRM или другой информационной системе заказчика.
Число операторских мест - от 4 до 150

Call-центр «Infinity»

Call-центр «Infinity» - программно-аппаратный комплекс для организации центров обработки вызовов (call-центров) с поддержкой IP-технологии. Позволяет автоматизировать процесс приема и совершения телефонных вызовов, повысить качество обслуживания клиентов. За счет гибких настроек call-центр можно интегрировать с существующим программным обеспечением и базами данных.

В ЦОВ должны быть реализованы следующие бизнес-процессы: автоматический прием, регистрация и интеллектуальная маршрутизация всех видов обращений (вызовов, телефонных звонков, факсов, E-mail), интерактивное взаимодействие с абонентом, контроль за качеством и эффективностью обслуживания.
При регистрации телефонного вызова ЦОВ производит идентификацию абонента, определяет категорию обслуживания и предлагает абоненту голосовое меню (IVR), с помощью которого он может самостоятельно получить справочную информацию и ответы на типовые вопросы.
На основе полученных из базы данных сведений об абоненте, а также информации о загруженности и квалификации персонала система распределяет вызов на одного из сотрудников Центра.
Для сохранения качества обслуживания в период повышенной загруженности должна быть предусмотрена организация очереди вызовов и обратных звонков (call-back).
Контроль за качеством и эффективностью обслуживания осуществляется с помощью регистрации всех действий персонала Центра, включая запись, хранение и воспроизведение аудиоинформации по всем сеансам обслуживания. На основании этих данных формируются статистические отчеты.



+ УАТС и офисные АТС
+ Пульты связи
+ Переговорные устройства
+ Оконечные устройства
+ Беспроводная связь
+ IP-телефония
+ Системы оповещения
+ Сист. видеонаблюдения
+ Сетевое оборудование

- Контакт-центры (ЦОВ)
   - Infra Call Center
   + Infinity Call Center

+ Запись переговоров
+ Акустические устройства
+ Аксессуары связи
+ Кроссовое оборудование
+ Электропитание
+ Герметичные батареи

+ Заказать
+ Цены
+ Распродажа
+ Техническая поддержка
+ Карта сайта
 

ООО "ТехноСвязь"

Схема проезда

e-mail: 

г.Волжский тел./факс: (8443) 39-51-90, 39-38-91

г.Волгоград телефон: (8442) 50-45-61

Сотовый: (8-927) 510-45-61

Офис: г.Волжский
ул.Молодежная,13Б эт.2

Почта: 404110 г. Волжский Волгоградская обл. ул. Молодежная, 13 б, 2-12

Клиенты ООО Техносвязь

Яндекс цитирования Rambler's Top100 Яндекс.Метрика Налком-Сервис TELPROM.RU

ip-видеонаблюдение